企业客服可信数字身份解决方案
客服场景的接通率与信任问题
许多企业的400电话或客服外呼号码被频繁标记为“骚扰”，用户对陌生来电的整体信任度持续走低。在这种环境下，即便是真实的官方客服号码，也很难在有限时间内向客户证明“我是官方”。这直接导致客服外呼接通率低、客户沟通成本高，投诉率居高不下。
微位科技基于CHAKEN可信通信技术，为企业客服中心提供来电可信身份展示能力，让客户在接到电话的第一时间就能够辨识“来自某某官方客服”，从而提升接听意愿，减少误判和投诉。
CHAKEN 赋能企业客服中心
在企业客服系统侧，企业可将现有呼叫中心平台与CHAKEN可信通信组件对接，外呼时由系统自动为客服号码签发数字身份凭证；在运营商网络侧，对凭证进行验签并传递到终端；在终端侧则展示“官方认证”“可信号码”的可视化标识。
通过这一链路，企业客服可在营销通知、账单提醒、服务回访、风险提示等多类场景中减少被标记骚扰的风险，让重要提醒和关键信息真正触达到客户。